מיקור חוץ לשיווק דיגיטלי: מתי סוכנות עדיפה על עובד

סוכנות שיווק דיגיטלי עדיפה על עובד כשאתם צריכים כמה תחומי מומחיות במקביל, כמו קידום אורגני, קמפיינים ממומנים, סושיאל ואתר, ואין בעסק היקף עבודה שמצדיק צוות שלם. עובד פנימי עדיף כשיש הרבה עבודה שוטפת שדורשת נוכחות יומיומית ושליטה מלאה, ובעסקים רבים הפתרון הנכון הוא שילוב בין השניים.

מה ההבדל בין סוכנות שיווק לבין עובד שיווק בתוך העסק?

עובד שיווק פנימי הוא אדם אחד, או צוות קטן, שמכיר את העסק מבפנים. הוא נמצא בישיבות, מכיר את המוצרים, את הלקוחות ואת הצוות, ויכול להגיב מהר לכל שינוי.

סוכנות היא צוות של אנשי מקצוע בתחומים שונים: מומחה קידום אורגני, מנהל קמפיינים, איש סושיאל, מעצב ומפתח. כל אחד מהם עובד עם הרבה עסקים, ולכן רואה מה עובד ומה לא בתעשיות שונות.

ההבדל המרכזי הוא בין עומק לרוחב. העובד הפנימי מעמיק בעסק אחד. הסוכנות מביאה רוחב של ידע, כלים וניסיון, אבל צריכה לקבל מכם מידע כדי להכיר את העסק לעומק.

מתי סוכנות היא הבחירה הנכונה?

שיווק דיגיטלי היום הוא לא תחום אחד. קידום אורגני דורש ידע טכני ותוכני, קמפיינים בגוגל ובמטא דורשים ניהול תקציב ובדיקות, סושיאל דורש יצירת תוכן שוטפת, ומאחורי כל זה צריך אתר מהיר ומערכת שמטפלת בלידים. קשה מאוד למצוא אדם אחד שמצטיין בכל אלה.

סוכנות מתאימה במיוחד במצבים הבאים:

• עסק קטן או בינוני שאין לו היקף עבודה לשני עובדי שיווק או יותר, אבל צריך כמה תחומים במקביל.
• צמיחה מהירה שדורשת להגדיל פעילות בלי לגייס ולהכשיר אנשים חדשים.
• פרויקט מוגדר כמו בניית אתר חדש, השקת מוצר או מעבר פלטפורמה.
• תחום טכני שדורש כלים יקרים וניסיון מצטבר, כמו קידום אורגני או ניהול קמפיינים בתקציבים משמעותיים.
• ביצועים תקועים שבהם צריך עין חיצונית שלא קשורה להרגלים הקיימים.

בנוסף, סוכנות כבר מחזיקה מנויים לכלי מחקר מילות מפתח, ניטור דירוגים, ניתוח מתחרים ועיצוב. עבור עובד יחיד, העסק היה צריך לרכוש את כל אלה בעצמו.

מתי עדיף לגייס עובד שיווק פנימי?

יש מצבים שבהם עובד פנימי מנצח. כשיש הרבה תוכן יומיומי שדורש היכרות אינטימית עם המוצר, כמו צילום בתוך העסק, תיאום עם צוות המכירות או מענה מהיר להודעות, נוכחות פיזית שווה הרבה.

עובד פנימי מתאים גם כשהשיווק הוא לב העסק והיקף העבודה גדול מספיק כדי להעסיק אדם במשרה מלאה בתחום אחד. למשל, חנות אונליין גדולה שמעלה מוצרים חדשים כל יום ומנהלת מבצעים שוטפים.

החיסרון הוא התלות. אם העובד עוזב, הוא לוקח איתו את הידע, ולעיתים גם את הגישה לחשבונות. וגם עובד מצוין צריך עדכון מקצועי מתמיד, כי כללי המשחק בגוגל, במטא ובמנועי ה-AI משתנים כל הזמן.

מה העלות האמיתית של עובד שיווק?

כשמשווים בין האפשרויות, הרבה בעלי עסקים מסתכלים רק על השכר. בפועל, העלות של עובד פנימי כוללת הרבה יותר: תנאים סוציאליים, ציוד, מנויים לכלי עבודה, הדרכות וקורסים, וזמן ניהול של מישהו בעסק שצריך להנחות ולבדוק את העבודה.

יש גם עלויות שקשה לראות. תקופת הגיוס לוקחת זמן, תקופת הכניסה לתפקיד לוקחת עוד זמן, ובחופשות או במחלה העבודה פשוט נעצרת. כשעובד עוזב, חלק מהתהליך מתחיל מחדש, כולל לימוד מחדש של העסק.

מנגד, גם לסוכנות יש עלויות נסתרות אם לא מנהלים אותה נכון: שעות של הסברים חוזרים, תכנים שלא מתאימים לקול של העסק ופעולות שלא מתואמות עם המכירות. לכן ההשוואה צריכה להיות בין שני מודלים מנוהלים היטב, ולא בין עובד אידיאלי לסוכנות גרועה, או להפך.

שאלה טובה לשאול את עצמכם היא: כמה שעות שיווק בפועל העסק צריך בכל חודש, ובכמה תחומים שונים? אם התשובה היא הרבה שעות בתחום אחד, עובד פנימי הגיוני. אם מדובר במעט שעות בכל אחד מכמה תחומים, סוכנות כמעט תמיד יעילה יותר.

לפני שמחליטים, כדאי לדעת איפה האתר שלכם עומד היום. בדיקת אתר חינם תראה לכם את נקודות החולשה המרכזיות, ותעזור להבין איזה סוג עזרה באמת חסר.

מה המודל המשולב ולמה הוא עובד?

בהרבה עסקים התשובה הנכונה היא לא "או" אלא "וגם". אדם אחד בתוך העסק משמש כאחראי שיווק: הוא מכיר את המוצרים, מאשר תכנים, מעביר מידע ומוביל את היעדים. הסוכנות מבצעת את העבודה המקצועית: קידום אורגני, קמפיינים ממומנים, עיצוב ופיתוח.

המודל הזה פותר את החולשה של כל צד. הסוכנות מקבלת מידע מהיר ומדויק מבפנים, והאחראי הפנימי לא צריך להיות מומחה בכל תחום. הוא צריך להבין מספיק כדי לשאול את השאלות הנכונות ולבדוק תוצאות.

זה גם מודל גמיש. כשהעסק גדל, אפשר להעביר תחומים מסוימים פנימה, ולהשאיר בסוכנות את מה שדורש מומחיות עמוקה או כלים יקרים.

איך בוחרים סוכנות ומנהלים אותה נכון?

הבחירה בסוכנות היא רק ההתחלה. הדרך שבה מנהלים את הקשר קובעת אם תקבלו תוצאות. הנה התהליך שאנחנו ממליצים עליו לכל עסק, גם כשהוא עובד איתנו:

1. הגדירו יעד עסקי מדיד. לא "להיות יותר בגוגל", אלא מספר לידים, מכירות או שיחות בחודש, ומה מחיר ליד שאתם מוכנים לשלם.
2. בקשו לראות תוצאות אמיתיות. שאלו על עבודות קודמות בתחום דומה, ובקשו לראות את הנתונים עצמם, לא רק צילומי מסך של שיאים.
3. ודאו בעלות על הנכסים. חשבון Google Ads, חשבון מודעות במטא, Search Console, Analytics והאתר צריכים להיות רשומים על שם העסק. הסוכנות מקבלת גישה, לא בעלות.
4. קבעו שגרת דיווח. דוח חודשי ברור ופגישת סטטוס קבועה, עם מספרים שקשורים ליעד ולא רק מדדים כמו חשיפות.
5. תנו מידע וזמן. קידום אורגני לוקח חודשים, וקמפיינים צריכים תקופת למידה. שתפו את הסוכנות במבצעים, במלאי ובמשוב מהמכירות.

טיפ שלנו: לפני שאתם חותמים עם סוכנות, שאלו שאלה אחת: "אם ניפרד, מה נשאר אצלנו?" התשובה הנכונה היא: כל החשבונות, כל הנתונים, כל התכנים והאתר. אם התשובה מתחמקת, זה סימן אזהרה.

חשוב גם להבין מה הסוכנות צריכה מכם. היא לא יכולה לנחש אילו מוצרים רווחיים יותר, אילו לקוחות הכי טובים לעסק או מה קרה עם הלידים שהגיעו בחודש שעבר. ככל שהמשוב מהמכירות חוזר מהר יותר, כך הקמפיינים והתוכן משתפרים מהר יותר. הקשר הזה הוא שותפות, לא הזמנת שירות חד פעמית.

ועוד נקודה: אל תמדדו סוכנות לפי כמות הפעולות שהיא מדווחת עליהן, אלא לפי ההשפעה על העסק. עשרה פוסטים בחודש שלא מביאים פניות שווים פחות משלושה מאמרים שמביאים לקוחות.

סימנים שהסוכנות לא מתאימה לכם

• הדוחות מלאים במונחים ובגרפים, אבל אין בהם לידים או מכירות.
• אין לכם גישה לחשבונות הפרסום או לנתוני האתר.
• מבטיחים "מקום ראשון בגוגל" בזמן קצוב.
• אין איש קשר קבוע שמכיר את העסק שלכם.

איך אנחנו עובדים עם עסקים באוקס?

מאז 2011 אנחנו עובדים כצוות אחד שמכסה קידום אורגני, ממומן, סושיאל, אתרים, סטודיו ומערכות לידים. זה מאפשר לנו לראות את כל המשפך: מהחיפוש הראשון, דרך האתר, ועד הליד שמגיע למערכת ומטופל.

אנחנו משלבים בקלות עם אחראי שיווק פנימי, ולעיתים גם בונים לעסק מערכת לידים ו-CRM שמראה לשני הצדדים בדיוק מאיפה מגיע כל ליד ומה קרה איתו. ככה ההחלטות מתקבלות לפי נתונים, ולא לפי תחושה.

אם אתם מתלבטים בין גיוס עובד לבין עבודה עם סוכנות, דברו איתנו. נעבור יחד על המצב הנוכחי ונגיד לכם בכנות איזה מודל מתאים לשלב שבו העסק נמצא, גם אם התשובה היא שעדיף לכם לגייס.

שאלות נפוצות

נכתב על ידי

דרור אבטליון

דרור אבטליון, בעלים של ״אוקס פרסום בע״מ ״, וחברת Seo-up קידום אתרים, בעל ותק של מעל 16 שנים בתחום השיווק הדיגיטלי, בשנים האחרונות החברות נהפכו לקבוצה תחת המותג Avtalion, המאגד גם יכולות יעוץ עסקי ומחברות את המספרים של העסקים ומטרותיהם לשיווק הדיגיטלי.